Ci-dessous, nous analyserons certaines strat\u00e9gies de segmentation par courriel, des outils, des d\u00e9clencheurs psychologiques et des exemples pour vous aider \u00e0 ma\u00eetriser cet art.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Pourquoi la segmentation courriel en marketing est importante <\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- M\u00e9thodes de segmentation et o\u00f9 vous concentrer sur la client\u00e8le cible <\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- 10 mani\u00e8res de segmenter votre liste de diffusion par courriel <\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Outils de segmentation \u00e0 consulter <\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Exemple conc<\/a>ret : la campagne de marketing par courriel de Sephora<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n
- Exemple concret : les emballages ultra simples d\u2019Amazon<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Photos – Envato Elements<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Pourquoi la segmentation courriel en marketing est importante<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Une strat\u00e9gie de segmentation de courriel marketing permet aux marques de cibler certains groupes de clients <\/strong>avec des messages personnalis\u00e9s, ce qui fait grimper les taux de conversion. Vous pouvez envoyer des campagnes cibl\u00e9es qui s\u2019adressent \u00e0 diff\u00e9rentes personnalit\u00e9s d\u2019acheteurs ayant des besoins distincts en utilisant la segmentation, bas\u00e9e sur les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients.<\/p>\n\n\n\n
Cette approche permet \u00e0 votre message de mieux raisonner avec chaque segment de votre client\u00e8le. Suivre ce plan peut mener \u00e0 de meilleurs taux d\u2019ouverture, un meilleur engagement et des conversions augment\u00e9es. Vous constaterez que la segmentation peut \u00eatre une partie essentielle d\u2019une strat\u00e9gie de marketing par email efficace.<\/p>\n\n\n\n
Pour faire courts, les avantages incluent :<\/p>\n\n\n\n
- \n
- De meilleurs taux d\u2019engagement :<\/strong> des courriels personnalis\u00e9s semblent plus importants aux destinataires, ce qui engendre de plus hauts taux d\u2019ouverture et de clic.<\/li>\n\n\n\n
- De meilleurs taux de conversion :<\/strong> personnaliser les offres et les messages \u00e0 des segments sp\u00e9cifiques augmente les probabilit\u00e9s d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n
- Une meilleure r\u00e9tention des clients :<\/strong> en r\u00e9pondant aux besoins et aux pr\u00e9f\u00e9rences des clients, les courriels segment\u00e9s aident \u00e0 cr\u00e9er de la fid\u00e9lit\u00e9 et des relations longues.<\/li>\n\n\n\n
- De bonnes performances de campagnes :<\/strong> la segmentation vous permet de concentrer vos ressources marketing aux audiences les plus r\u00e9ceptives, ce qui maximise le rendement.<\/li>\n\n\n\n
- Un nombre de d\u00e9sabonnements r\u00e9duit :<\/strong> quand les contenus s\u2019alignent aux int\u00e9r\u00eats du destinataire, il est moins susceptible de se d\u00e9sabonner de votre liste de diffusion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
M\u00e9thodes de segmentation et o\u00f9 vous concentrer sur la client\u00e8le cible <\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
- \n
- Segment de panier abandonn\u00e9 <\/strong>: il est important de relancer les clients qui ont laiss\u00e9 des articles dans leur panier sans terminer leurs achats. Il est int\u00e9ressant d\u2019employer des strat\u00e9gies de campagnes par courriel qui ciblent ces utilisateurs, comme des recommandations de produits personnalis\u00e9s et des r\u00e9ductions \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n
- Segment pour clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e <\/strong>: explorez comment identifier et garder les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e qui ont fait plusieurs achats et investi de grosses sommes d\u2019argent dans votre marque. Utilisez des tactiques visant \u00e0 leur offrir des services premiums, des offres exclusives et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour pr\u00e9server leur engagement.<\/li>\n\n\n\n
- Segment de rebond <\/strong>: cr\u00e9ez un segment pour les clients qui ont demand\u00e9 un remboursement ou renvoy\u00e9 des produits. D\u00e9veloppez une campagne de courriel qui a pour but de regagner ces clients en offrant une assistance personnalis\u00e9e, des recommandations de produits ou des avantages.<\/li>\n\n\n\n
- Segment pour l\u2019int\u00e9gration des nouveaux clients <\/strong>: parlons de l\u2019importance de la segmentation dans le processus d\u2019int\u00e9gration des nouveaux clients. D\u00e9ployez des strat\u00e9gies pour cr\u00e9er des courriels int\u00e9ressants, avec des instructions claires qui d\u00e9finissent ce qu\u2019un client peut attendre de son premier achat.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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Photos – Envato Elements<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 10 mani\u00e8res de segmenter votre liste de diffusion courriel<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1. Segmentation bas\u00e9e sur le comportement<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La segmentation comportementale se concentre sur des actions comme les habitudes de navigation, les clics et les habitudes d\u2019achat<\/strong>. Cette approche permet de cat\u00e9goriser les destinataires des courriels selon leurs actions et leurs interactions. Ces donn\u00e9es permettent de cr\u00e9er des campagnes cibl\u00e9es qui sont pertinentes pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, si un client parcourt les casques audio de luxe mais n\u2019en ach\u00e8te pas, vous pouvez lui envoyer un courriel qui met en avant les avis produits ou qui offre une r\u00e9duction.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Les strat\u00e9gies qui utilisent les donn\u00e9es suite \u00e0 un abandon de panier : <\/strong>utilisez la science des donn\u00e9es pour identifier des sch\u00e9mas derri\u00e8re l\u2019abandon de panier et d\u00e9veloppez des campagnes courriel cibl\u00e9es qui r\u00e9pondent aux sch\u00e9mas.<\/li>\n\n\n\n
- La segmentation selon les historiques d\u2019achat <\/strong>: analysez les habitudes d\u2019achat de vos clients pour cr\u00e9er des segments bas\u00e9s sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits, la fr\u00e9quence de leurs achats et la valeur moyenne de leur commande.<\/li>\n\n\n\n
- La segmentation par int\u00e9r\u00eat envers des produits <\/strong>: identifiez les clients qui ont t\u00e9moign\u00e9 de l\u2019int\u00e9r\u00eat pour certains produits ou cat\u00e9gories et envoyez leur des recommandations personnalis\u00e9es et des actualit\u00e9s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
2. Segmentation d\u00e9mographique<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La segmentation d\u00e9mographique aide \u00e0 envoyer les bons messages \u00e0 des groupes sp\u00e9cifiques selon des donn\u00e9es d\u00e9mographiques comme l\u2019\u00e2ge, le genre, le niveau de revenu et plus encore. Cette strat\u00e9gie fondamentale permet \u00e0 vos courriels de s\u2019adresser directement \u00e0 l\u2019identit\u00e9 d\u2019une personne.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, une marque de fitness peut cibler les jeunes adultes avec des v\u00eatements de sport tout en proposant des habits de maternit\u00e9 aux futures mamans. Les donn\u00e9es d\u00e9mographiques vous permettent de personnaliser facilement les offres et de cr\u00e9er des campagnes pertinentes.<\/p>\n\n\n\n
Astuce de pro <\/strong>: utilisez la solution de courriel d\u2019entreprise EasyHosting <\/strong><\/a>pour que vos communications segment\u00e9es restent professionnelles et s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
\nAcc\u00e9der \u00e0 un Business Email Plan maintenant !<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n3. Segmentation g\u00e9ographique<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La segmentation g\u00e9ographique cible les audiences selon des donn\u00e9es d\u00e9mographiques comme la localisation, la m\u00e9t\u00e9o ou les int\u00e9r\u00eats r\u00e9gionaux. Cette analyse de donn\u00e9es permet des campagnes ultra localis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, un commerce \u00e9lectronique peut promouvoir des v\u00eatements de ski \u00e0 des clients dans des r\u00e9gions froides <\/strong>pendant l\u2019hiver tout en offrant des maillots de bains \u00e0 ceux qui vivent dans un climat tropical. Incluez des offres comme la livraison gratuite dans certains endroits pour plus d\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n
4. D\u00e9clencheurs psychologiques<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les donn\u00e9es psychographiques se penchent sur les valeurs, les styles de vie et les int\u00e9r\u00eats des clients. En marketing num\u00e9rique, vous pouvez utiliser ces donn\u00e9es pour cr\u00e9er des campagnes qui r\u00e9sonnent au niveau \u00e9motionnel.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, une marque de v\u00eatements durables peut cibler les acheteurs ayant une conscience environnementale avec des descriptions de produits respectueux de l\u2019environnement.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Peur de rater quelque chose (Fear of Missing Out, FOMO) <\/strong>: utilisez ce sentiment comme d\u00e9clencheur en mettant en avant des offres limit\u00e9es dans le temps, des offres exclusives ou tout autre message qui s\u2019appuie sur les limitations des stocks.<\/li>\n\n\n\n
- Preuve sociale <\/strong>: cr\u00e9ez des segments bas\u00e9s sur les avis des clients, leurs notes ou leur engagement sur les r\u00e9seaux sociaux. Vous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 des influenceurs pour promouvoir vos produits.<\/li>\n\n\n\n
- Personnalisation avec les donn\u00e9es clients <\/strong>: utilisez les donn\u00e9es clients pour cr\u00e9er des contenus personnalis\u00e9s en rapport avec les besoins et int\u00e9r\u00eats uniques de chaque segment.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
5. Segmentation bas\u00e9e sur les historiques d\u2019achat<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Analyser les historiques d\u2019achat vous permet de cr\u00e9er des courriels personnalis\u00e9s selon les sch\u00e9mas d\u2019achat d\u2019un client. Mais c\u2019est diff\u00e9rent de la segmentation comportementale mentionn\u00e9e plus haut. L\u2019id\u00e9e, c\u2019est de recommander des produits compl\u00e9mentaires, des mises \u00e0 niveau ou des rappels bas\u00e9s sur les historiques d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
Exemple <\/strong>: une marque de produits pour la peau peut envoyer un courriel personnalis\u00e9 recommandant une cr\u00e8me hydratante \u00e0 quelqu’un qui a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un nettoyant visage.<\/p>\n\n\n\n
Astuce de pro <\/strong>:<\/em> utilisez les domaines EasyHosting Domain<\/strong><\/a> et le <\/strong>Cr\u00e9ateur de sites <\/strong><\/a>pour cr\u00e9er des URL pour vos recommandations de produit, ce qui ajoute une touche professionnelle \u00e0 vos courriels.<\/p>\n\n\n\n
6. Segmentation des \u00e9tapes du cycle de vie (parcours du client)<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
La segmentation des courriels selon le cycle de vie tient compte du stade du parcours client, de la conscience de la marque et de la fid\u00e9lit\u00e9. Le processus implique de cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s pour les nouveaux abonn\u00e9s, les acheteurs actifs et ceux qui ne le sont plus.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, un nouvel abonn\u00e9 re\u00e7oit un courriel de bienvenue avec une r\u00e9duction, alors qu\u2019un client inactif re\u00e7oit une offre de r\u00e9engagement.<\/p>\n\n\n\n
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Photos – Envato Elements<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 7. R\u00e9cup\u00e9ration de panier abandonn\u00e9<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les campagnes marketing par courriel au sujet des paniers abandonn\u00e9es sont une strat\u00e9gie \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 prouv\u00e9e. Vous pouvez encourager les clients \u00e0 terminer leurs achats en leur rappelant quels articles ils ont laiss\u00e9 dans leurs paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Cr\u00e9ez un message cibl\u00e9 et urgent (par exemple, nos articles partent \u00e0 toute vitesse !<\/em><\/strong>). Vous pouvez aussi offrir des r\u00e9ductions pour les encourager. AliExpress fait la m\u00eame chose avec ses produits phares, pour faire savoir aux utilisateurs quels articles sont populaires sur sa plateforme.<\/p>\n\n\n\n
8. Segmentation par VIP pour la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les clients VIP, c\u2019est-\u00e0-dire ceux qui d\u00e9pensent le plus ou qui font r\u00e9guli\u00e8rement des achats, ont besoin d\u2019une attention toute particuli\u00e8re. Il est important qu\u2019ils se sentent valoris\u00e9s et appr\u00e9ci\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Pour pr\u00e9server la fid\u00e9lit\u00e9 de ce groupe, offrez des acc\u00e8s anticip\u00e9s aux nouveaux produits, des r\u00e9ductions exclusives ou des \u00e9v\u00e9nements sur invitation seulement. Mettez en avant le statut VIP de ce groupe dans des courriels personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
9. Segmentation par niveau d\u2019engagement<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Pour cr\u00e9er des segments de client\u00e8le distincts, choisissez des abonn\u00e9s selon leur niveau d\u2019interaction avec vos courriels. Les utilisateurs les plus actifs peuvent recevoir des mises \u00e0 jour fr\u00e9quentes, tandis que les utilisateurs les moins actifs auront peut-\u00eatre besoin de strat\u00e9gies de r\u00e9engagement.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, envoyez aux clients les plus actifs des aper\u00e7us des nouvelles collections tout en offrant aux clients passifs des avantages exclusifs pour leur retour.<\/p>\n\n\n\n
10. Segmentation bas\u00e9e sur les moments et la fr\u00e9quence<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Trouver le bon moment est extr\u00eamement important. Segmentez votre client\u00e8le selon les moments o\u00f9 ils sont actifs en ligne ou susceptibles de consulter leurs courriels. Envisagez de personnaliser vos campagnes pour les utilisateurs mobiles pour une meilleure exp\u00e9rience.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, les oiseaux de nuit seront plus r\u00e9ceptifs aux offres envoy\u00e9es tard le soir, tandis que les l\u00e8ve-t\u00f4t appr\u00e9cieront les promotions matinales.<\/p>\n\n\n\n
![\"Tablette](\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/10-Email-Segmentation-Strategies-Every-eCommerce-Needs-in-2025-2-1024x523.webp\")
Photos – Envato Elements<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n Outils de segmentation int\u00e9ressants<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
- \n
- Utilisez Google Analytics 360 pour votre strat\u00e9gie de segmentation courriel <\/strong>: explorez comment utiliser Google Analytics 360 pour identifier et segmenter les clients selon leurs habitudes de navigation, leurs taux de conversion et leurs historiques d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n
- Utilisez des syst\u00e8mes de gestion de relation clients (CRM) <\/strong>: int\u00e9grer des syst\u00e8mes de CRM aux plateformes de marketing par courriel permet de cr\u00e9er des segments plus pr\u00e9cis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Exemple concret : la campagne de marketing par courriel de Sephora<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n
- Utilisez des syst\u00e8mes de gestion de relation clients (CRM) <\/strong>: int\u00e9grer des syst\u00e8mes de CRM aux plateformes de marketing par courriel permet de cr\u00e9er des segments plus pr\u00e9cis.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
- Preuve sociale <\/strong>: cr\u00e9ez des segments bas\u00e9s sur les avis des clients, leurs notes ou leur engagement sur les r\u00e9seaux sociaux. Vous pouvez \u00e9galement faire appel \u00e0 des influenceurs pour promouvoir vos produits.<\/li>\n\n\n\n
- La segmentation selon les historiques d\u2019achat <\/strong>: analysez les habitudes d\u2019achat de vos clients pour cr\u00e9er des segments bas\u00e9s sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits, la fr\u00e9quence de leurs achats et la valeur moyenne de leur commande.<\/li>\n\n\n\n
- Segment pour clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e <\/strong>: explorez comment identifier et garder les clients \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e qui ont fait plusieurs achats et investi de grosses sommes d\u2019argent dans votre marque. Utilisez des tactiques visant \u00e0 leur offrir des services premiums, des offres exclusives et des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour pr\u00e9server leur engagement.<\/li>\n\n\n\n
- De meilleurs taux de conversion :<\/strong> personnaliser les offres et les messages \u00e0 des segments sp\u00e9cifiques augmente les probabilit\u00e9s d\u2019achat.<\/li>\n\n\n\n
- M\u00e9thodes de segmentation et o\u00f9 vous concentrer sur la client\u00e8le cible <\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n