{"id":3019,"date":"2025-06-18T16:15:22","date_gmt":"2025-06-18T16:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/2025\/06\/18\/what-is-churn-rate\/"},"modified":"2025-07-04T21:01:51","modified_gmt":"2025-07-04T21:01:51","slug":"quest-ce-que-le-taux-de-desabonnement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/fr\/2025\/06\/18\/quest-ce-que-le-taux-de-desabonnement\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement ? D\u00e9finition et exemples concrets"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous avez lanc\u00e9 votre entreprise, cr\u00e9\u00e9 un site web (avec <strong>l\u2019aide d\u2019EasyHosting, nous esp\u00e9rons <\/strong>!) et les clients sont au rendez-vous. Mais vous remarquez quelque chose : certains clients disparaissent. Ils arr\u00eatent d\u2019acheter, se d\u00e9sabonnent ou ne renouvellent jamais leur souscription. C\u2019est \u00e7a, le concept du taux de d\u00e9sabonnement, et c\u2019est un indicateur pr\u00e9cieux pour les entreprises qui souhaitent r\u00e9ussir et pas seulement survivre.<\/p>\n\n\n\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement, \u00e9galement appel\u00e9 taux d\u2019attrition ou taux de r\u00e9siliation, mesure le taux auquel les clients cessent de faire appel \u00e0 une entreprise, et c\u2019est un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour comprendre la <strong>r\u00e9tention des clients<\/strong> et la croissance des entreprises.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais penchons-nous sur ce qu\u2019il faut savoir sur le taux de d\u00e9sabonnement, son importance, la mani\u00e8re de le calculer et les m\u00e9thodes pour que votre <strong>base de client\u00e8le <\/strong>reste fid\u00e8le. Nous vous partagerons aussi des exemples concrets et des astuces pratiques, en plus de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous \u00eates pr\u00eat(e) ? C\u2019est parti !<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#Qu\">Qu&rsquo;est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement ?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Comment\">Comment calculer le taux de d\u00e9sabonnement<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Les\">Les types de d\u00e9sabonnement : volontaire et involontaire<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Pourquoi\">Pourquoi les clients se d\u00e9sabonnent ?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#L\u2019impact\">L\u2019impact du d\u00e9sabonnement sur votre entreprise\u00a0<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#rep\u00e8res\">Les rep\u00e8res des taux de d\u00e9sabonnement : quels sont les chiffres normaux ?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#outils\">Les outils de suivi du taux de d\u00e9sabonnement<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#r\u00e9duire\">Comment r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#erreurs\">Les erreurs courantes \u00e0 \u00e9viter<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-1024x523.webp\" alt=\"Gros plan sur des coll\u00e8gues parlant de probl\u00e8mes li\u00e9s aux travail au bureau et utilisant une tablette num\u00e9rique, image d\u2019archives - Envato\n\" class=\"wp-image-2936\" srcset=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-1024x523.webp 1024w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-300x153.webp 300w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-768x392.webp 768w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-1536x784.webp 1536w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-2048x1046.webp 2048w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-1568x801.webp 1568w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-24x12.webp 24w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-36x18.webp 36w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside01-4-48x25.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Photos: Envato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qu\"><strong>Qu\u2019est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Le taux de d\u00e9sabonnement, <\/strong>\u00e9galement appel\u00e9 taux de r\u00e9siliation, taux d\u2019attrition ou rotation des clients, <strong>repr\u00e9sente le pourcentage de clients qui arr\u00eatent d\u2019utiliser votre produit ou votre service<\/strong> <strong>\u00e0 une p\u00e9riode sp\u00e9cifique<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est un peu une fuite dans votre vivier de clients. Le taux de d\u00e9sabonnement est en g\u00e9n\u00e9ral calcul\u00e9 en <strong>divisant le nombre de clients qui cessent d&rsquo;utiliser votre service pendant une p\u00e9riode sp\u00e9cifique par le nombre de clients pr\u00e9sents au d\u00e9but de cette p\u00e9riode<\/strong>. Chaque organisme commercial, des jeunes entreprises de services aux magasins de commerce \u00e9lectronique, est confront\u00e9 aux d\u00e9sabonnements. Le but est de limiter ce taux le plus possible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi le taux de d\u00e9sabonnement est important ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Croissance et pertes :<\/strong> si vous perdez des clients plus vite que ce que vous les gagnez, <strong>c\u2019est un probl\u00e8me pour votre entreprise<\/strong>, m\u00eame si vous attirez de nouveaux consommateurs tous les mois. Si votre taux de croissance (le taux auquel vous gagnez de nouveaux clients) n\u2019est pas sup\u00e9rieur \u00e0 votre taux de d\u00e9sabonnement, votre client\u00e8le se r\u00e9duit au fil du temps.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impact sur les revenus :<\/strong> un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 signifie moins de ventes, moins de profits et un marketing plus co\u00fbteux pour remplacer les clients perdus. Il augmente aussi les co\u00fbts d\u2019acquisition des clients, puisque vous devrez d\u00e9penser plus pour attirer de nouveaux clients afin de remplacer ceux qui partent.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valeur du cycle de vie client :<\/strong> plus vous gardez un client longtemps, plus ce client a de la valeur. Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 nuit \u00e0 cette valeur !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Comment\"><strong>Comment calculer le taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Calculer le taux de d\u00e9sabonnement est un processus simple qui implique de <strong>d\u00e9terminer combien de clients vous perdez sur une p\u00e9riode de temps pr\u00e9cise<\/strong>. Ce calcul est important pour comprendre les d\u00e9sabonnements et am\u00e9liorer les strat\u00e9gies de r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n<p>Passons \u00e0 la phase pratique. Voici la <strong>formule de calcul du taux de d\u00e9sabonnement <\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux de d\u00e9sabonnement = nombre de clients perdus pendant cette p\u00e9riode de temps \/ nombre total de clients au d\u00e9but du mois ou de la p\u00e9riode choisie \u00d7 100 (pour obtenir le pourcentage).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple : <\/strong>imaginons que vous commencez le mois de janvier avec 500 clients (le nombre total de clients au d\u00e9but du mois) et que vous en perdez 25 d\u2019ici la fin du mois.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux de d\u00e9sabonnement mensuel = (25 \/ 500) \u00d7 100 = 5 %<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ce calcul vous donne le <strong>taux de d\u00e9sabonnement mensuel<\/strong>. Pour \u00e9valuer de mani\u00e8re pr\u00e9cise la sant\u00e9 de votre entreprise, comparez votre taux de d\u00e9sabonnement mensuel aux taux de d\u00e9sabonnement moyens dans votre industrie \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode. Vous pouvez aussi calculer le taux pour diff\u00e9rentes p\u00e9riodes, par exemple <strong>le taux de d\u00e9sabonnement annuel<\/strong>, pour analyser la r\u00e9tention client sur une ann\u00e9e compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Astuce de pro : <\/strong>comparez vos taux de d\u00e9sabonnements sur les m\u00eames p\u00e9riodes pour avoir des informations pertinentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exemples concrets de taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Exemple 1 : jeune entreprise de logiciel-service&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Une entreprise de logiciel-service commence le trimestre avec un nombre total de 1000 clients. \u00c0 la fin du trimestre, 100 clients se sont d\u00e9sabonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux de d\u00e9sabonnement = (100 \/ 1 000) x 100 = 10 %<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple 2 : magasin de commerce \u00e9lectronique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un vendeur en ligne a un nombre total de 2000 clients en janvier. En f\u00e9vrier, 1600 clients ont refait un achat, mais 400 clients n\u2019ont rien achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux de d\u00e9sabonnement&nbsp; = (400 \/ 2 000) x 100 = 20 %<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple 3 : EasyHosting<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>EasyHosting commence l\u2019ann\u00e9e avec un nombre total de 5000 clients et termine l\u2019ann\u00e9e avec 4 800 (en comptant les annulations).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Taux de d\u00e9sabonnement = (200 \/ 5 000) x 100 = 4 %<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les autres m\u00e9thodes de mesure du taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nous avons \u00e9tabli que le taux de d\u00e9sabonnement repr\u00e9sente la perte de clients ou de revenus au fil du temps, c\u2019est assez simple \u00e0 m\u00e9moriser. Mais il existe plusieurs mani\u00e8res de le calculer .<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taux de perte de revenus r\u00e9currents :<\/strong> mesure le pourcentage de revenus perdus \u00e0 cause des d\u00e9sabonnements, chiffre important si vos clients d\u00e9pensent des sommes diff\u00e9rentes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taux de d\u00e9sabonnement net et brut\u00a0 :<\/strong> le taux net prend en compte les ventes incit\u00e9es et les extensions, vous pouvez donc avoir un taux de d\u00e9sabonnement n\u00e9gatif si vous d\u00e9veloppez les revenus apport\u00e9s par les clients existants plus rapidement que ce qu\u2019ils baissent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-1024x523.webp\" alt=\"\u00c9quipe d\u2019employ\u00e9s assis \u00e0 un bureau devant un ordinateur portable, image d\u2019archives - Envato\n\" class=\"wp-image-2938\" srcset=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-1024x523.webp 1024w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-300x153.webp 300w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-768x392.webp 768w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-1536x784.webp 1536w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-2048x1046.webp 2048w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-1568x801.webp 1568w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-24x12.webp 24w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-36x18.webp 36w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside02-3-48x25.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Photos: Envato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Les\"><strong>Les types de d\u00e9sabonnement : volontaire et involontaire<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les d\u00e9sabonnements n\u2019ont pas tous les m\u00eames origines. Comprendre d\u2019o\u00f9 ils viennent vous aide \u00e0 les combattre !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9sabonnement volontaire : <\/strong>le client d\u00e9cide activement de partir, parce qu\u2019il a trouv\u00e9 une meilleure offre, n&rsquo;appr\u00e9cie pas votre service ou ses besoins ont chang\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exemple : <\/strong>un client annule son forfait EasyHosting parce qu\u2019il passe \u00e0 la concurrence.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>D\u00e9sabonnement involontaire : <\/strong>le client part pour des motifs qu\u2019il ne contr\u00f4le pas (ou que vous ne contr\u00f4lez pas) comme une carte bancaire plus valide ou un \u00e9chec de paiement. Le d\u00e9sabonnement involontaire a lieu quand le client cesse d\u2019utiliser le service \u00e0 cause de facteurs externes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Exemple :<\/strong> la carte bancaire du client expire et son abonnement est annul\u00e9 sans qu\u2019il le remarque.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Pourquoi\"><strong>Pourquoi les clients se d\u00e9sabonnent ?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Comprendre les <strong>raisons<\/strong> pour lesquelles les clients partent est essentiel pour am\u00e9liorer la r\u00e9tention ainsi que la stabilit\u00e9 des revenus. Voici les motifs de d\u00e9sabonnement les plus courants&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Manque d\u2019engagement :<\/strong> si les clients ne consid\u00e8rent pas que le service a de la valeur, ils perdent leur int\u00e9r\u00eat.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Offre plus int\u00e9ressante ailleurs :<\/strong> l\u2019herbe est toujours plus verte chez le voisin, surtout si c\u2019est un concurrent moins cher ou aux offres plus int\u00e9ressantes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mauvais service client :<\/strong> une assistance lente ou peu efficace fait fuir les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produit qui ne r\u00e9pond pas aux attentes :<\/strong> si votre service n\u2019est pas \u00e0 la hauteur, les clients iront voir ailleurs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tarifs qui manquent de clart\u00e9 :<\/strong> une structure tarifaire mal con\u00e7ue peut pousser les clients \u00e0 se d\u00e9sabonner, surtout s\u2019ils ne voient pas l\u2019int\u00e9r\u00eat du service ou si les prix ne sont pas assez flexibles pour leurs besoins.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Probl\u00e8mes de paiement :<\/strong> les \u00e9checs de paiement ou les syst\u00e8mes de facturation complexes peuvent faire fuir les clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Absence de personnalisation :<\/strong> les clients veulent se sentir valoris\u00e9s. Si vous traitez tout le monde de la m\u00eame fa\u00e7on, la fid\u00e9lit\u00e9 peut baisser.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/strong> les fuites de donn\u00e9es ou les mesures de s\u00e9curit\u00e9 trop faibles peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur la confiance des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le r\u00f4le de la satisfaction client dans le d\u00e9sabonnement<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>La satisfaction client est la priorit\u00e9 pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement et am\u00e9liorer la r\u00e9tention de votre client\u00e8le.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quand les clients sont contents de votre produit ou service, ils sont beaucoup moins susceptibles de partir, ce qui vous permet de construire une <strong>client\u00e8le fid\u00e8le<\/strong> et de r\u00e9duire les d\u00e9sabonnements volontaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Par contre, un mauvais service client, des produits diff\u00e9rents des attentes ou un manque de personnalisation peuvent rapidement causer des d\u00e9sabonnements. La plupart des clients s\u2019attendent \u00e0 ce que l\u2019on comprenne leurs besoins et qu\u2019on y r\u00e9ponde, et s\u2019ils se sentent ignor\u00e9s ou pas assez valoris\u00e9s, ils risquent de devenir des <strong>clients perdus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est pour \u00e7a qu\u2019il est essentiel de r\u00e9colter r\u00e9guli\u00e8rement les <strong>avis des clients <\/strong>et d\u2019en tenir compte, afin de vous assurer que votre entreprise r\u00e9pond \u00e0 leurs attentes (ou les d\u00e9passe). En faisant de la satisfaction client une priorit\u00e9, vous r\u00e9duirez le taux de d\u00e9sabonnement et vous cr\u00e9erez une base de clients fid\u00e8les qui parlent de votre marque, ce qui lui permet de se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-1024x523.webp\" alt=\"Jeunes \u00e9tudiants en charpenterie discutant ou pr\u00e9voyant leur projet dans un atelier, image d\u2019archives - Envato\n\" class=\"wp-image-2940\" srcset=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-1024x523.webp 1024w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-300x153.webp 300w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-768x392.webp 768w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-1536x784.webp 1536w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-2048x1046.webp 2048w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-1568x801.webp 1568w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-24x12.webp 24w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-36x18.webp 36w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside03-3-48x25.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Photos: Envato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"L\u2019impact\"><strong>L\u2019impact du d\u00e9sabonnement sur votre entreprise&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement n\u2019est pas un simple chiffre, c\u2019est un avertissement. Voici pourquoi il est aussi important :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Perte de revenus :<\/strong> chaque client perdu repr\u00e9sente aussi une perte de revenu, \u00e0 la fois imm\u00e9diate et dans le futur.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Co\u00fbts augment\u00e9s :<\/strong> acqu\u00e9rir un nouveau client est plus on\u00e9reux que de garder un client existant. Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 vous pousse \u00e0 d\u00e9penser en permanence pour remplacer les pertes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9putation de la marque :<\/strong> un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 peut signaler au march\u00e9 que votre entreprise n\u2019est pas int\u00e9ressante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Moral des employ\u00e9s :<\/strong> perdre des clients en permanence peut d\u00e9motiver votre \u00e9quipe. Un taux de d\u00e9sabonnement augment\u00e9 peut cr\u00e9er un cycle de d\u00e9motivation qui rend difficile de se concentrer sur la r\u00e9tention des clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"rep\u00e8res\"><strong>Les rep\u00e8res des taux de d\u00e9sabonnement : quels sont les chiffres normaux<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Les taux de d\u00e9sabonnement varient par industrie<\/strong>, mais il existe des moyennes. Ce n\u2019est pas l\u00e0-dessus qu\u2019il faut se concentrer mais plut\u00f4t sur l\u2019am\u00e9lioration de votre taux de d\u00e9sabonnement avec le temps.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Industrie<\/strong><\/td><td><strong>Taux de d\u00e9sabonnement moyen *<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Entreprises de logiciels en tant que service (SaaS)<\/td><td>10 \u00e0 15 % par an<\/td><\/tr><tr><td>Commerce \u00e9lectronique<\/td><td>70 \u00e0 80 % par an<\/td><\/tr><tr><td>Logistiques<\/td><td>40 % par an<\/td><\/tr><tr><td>Services interentreprises&nbsp;<\/td><td>5 \u00e0 7 % par an<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Source : <\/strong><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/blog\/customer-churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Zendesk<\/a>. *Les taux peuvent varier selon votre pays et votre \u00e9conomie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Analyse du taux de d\u00e9sabonnement : aller plus loin<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019analyse du taux de d\u00e9sabonnement<\/strong> est le processus permettant de savoir <em>pourquoi <\/em>les clients partent et ce que vous pouvez faire pour l\u2019\u00e9viter. Voici comment vous lancer :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collecter des donn\u00e9es :<\/strong> utilisez des \u00e9tudes, des analytiques et l\u2019avis des clients pour rassembler des informations sur le comportement et la satisfaction des clients. C\u2019est important d\u2019utiliser des outils analytiques pour suivre le taux de d\u00e9sabonnement et surveiller les tendances au fil du temps.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Segmenter vos clients :<\/strong> regroupez les clients par d\u00e9mographie, habitudes ou valeur pour d\u00e9terminer les tendances. Analyser vos clients actuels peut vous permettre d\u2019identifier quels segments sont les plus en danger. Peut-\u00eatre que les clients plus jeunes ont un plus gros taux de d\u00e9sabonnement, ou il s\u2019agit peut-\u00eatre de vos clients les plus ais\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifier les sch\u00e9mas :<\/strong> cherchez des motifs de d\u00e9sabonnement communs, comme une augmentation des prix ou la saison. \u00c9valuez \u00e9galement le nombre de clients perdus et restants pour chaque segment.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Passer \u00e0 l\u2019action :<\/strong> utilisez les r\u00e9sultats de vos recherches pour am\u00e9liorer votre produit, votre service client ou votre marketing. Envisagez de mettre le parcours client sur papier pour identifier les points de friction et am\u00e9liorer les relations clients.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Utiliser les informations des analyses du taux de d\u00e9sabonnement vous aide \u00e0 mieux garder vos clients et \u00e0 r\u00e9duire les r\u00e9siliations.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-1024x523.webp\" alt=\"Types de graphiques contenant des donn\u00e9es, image d\u2019archives - Envato\n\" class=\"wp-image-2942\" srcset=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-1024x523.webp 1024w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-300x153.webp 300w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-768x392.webp 768w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-1536x784.webp 1536w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-2048x1046.webp 2048w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-1568x801.webp 1568w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-24x12.webp 24w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-36x18.webp 36w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside04-3-48x25.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Photos: Envato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"outils\"><strong>Les outils de suivi du taux de d\u00e9sabonnement&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour r\u00e9duire les d\u00e9sabonnements, il vous faut les bons outils de suivi et d\u2019analyse des habitudes des clients. Par exemple, <strong>les syst\u00e8mes de CRM (customer relationship management,) c\u2019est-\u00e0-dire la gestion de la relation client<\/strong> sont la base pour le suivi des interactions et l\u2019identification des clients \u00e0 risque avant leur d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les plateformes d\u2019analyse de produits <\/strong>peuvent aussi indiquer des sch\u00e9mas d\u2019utilisation et mettre en lumi\u00e8re les facteurs qui font perdre leur int\u00e9r\u00eat aux clients. <strong>Les entrep\u00f4ts de donn\u00e9es<\/strong>, quant \u00e0 eux, vous aident \u00e0 centraliser et analyser de gros volumes de donn\u00e9es client, ce qui vous permet de rep\u00e9rer facilement les tendances et r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement.<\/p>\n\n\n\n<p>Nous vous recommandons vivement les outils sp\u00e9cialis\u00e9s comme <a href=\"https:\/\/www.paddle.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Paddle<\/strong><\/a> et <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Zendesk<\/strong><\/a>, qui peuvent automatiser les r\u00e9ponses en cas de probl\u00e8me de paiement, vous aider \u00e0 r\u00e9duire les taux de d\u00e9sabonnement en temps r\u00e9el en traitant les cas de d\u00e9sabonnement involontaire avant qu\u2019ils n\u2019aient lieu. Si vous commencez \u00e0 mettre ces outils en place sur votre site web, vous pourrez communiquer avec vos clients de mani\u00e8re proactive et prendre de meilleures d\u00e9cisions pour garder votre client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"r\u00e9duire\"><strong>Comment r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Toutes les entreprises cherchent \u00e0 faire baisser ce taux mais son existence est tout \u00e0 fait normale. On ne peut pas l\u2019\u00e9liminer, mais on peut le r\u00e9duire ! Voici comment :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Proposer un service client de grande qualit\u00e9 :<\/strong> une assistance rapide ainsi que des agents agr\u00e9ables et bien renseign\u00e9s am\u00e9liorent la satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience :<\/strong> utilisez les donn\u00e9es pour personnaliser les offres et les communications en fonction de chaque client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rassembler les avis :<\/strong> demandez aux clients pourquoi ils vous quittent et utilisez ces informations pour vous am\u00e9liorer.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 :<\/strong> les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et les avantages font baisser le taux de d\u00e9sabonnement, tout en favorisant la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 votre marque.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Investir dans le succ\u00e8s des clients :<\/strong> mettez en place une \u00e9quipe pour le succ\u00e8s des clients pour traiter leurs besoins de mani\u00e8re proactive, maximiser la valeur per\u00e7ue par le client et \u00e9viter les d\u00e9sabonnements.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du produit :<\/strong> assurez-vous que votre produit ou service a de la valeur et r\u00e9sout des probl\u00e8mes concrets.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Simplifier la facturation :<\/strong> proposez des paiements simples et des tarifs transparents pour \u00e9viter les d\u00e9sabonnements involontaires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communiquer r\u00e9guli\u00e8rement :<\/strong> pr\u00e9servez l\u2019int\u00e9r\u00eat des clients avec des contenus utiles, des mises \u00e0 jour et des v\u00e9rifications r\u00e9guli\u00e8res. \u00c7a permet de faire baisser les co\u00fbts d\u2019acquisition en gardant vos clients existants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour plus d\u2019astuces sur la cr\u00e9ation d\u2019un site web professionnel et facile \u00e0 utiliser, consultez le <a href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/Steps_on_Building_Professional_Website.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guide EasyHosting sur la cr\u00e9ation d\u2019un site bien class\u00e9 sur Google<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment savoir si votre strat\u00e9gie de taux de d\u00e9sabonnement fonctionne ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Pour vous assurer que vos efforts pour r\u00e9duire ce taux sont efficaces, il faut suivre les bons indicateurs et \u00e9couter vos clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Un taux de d\u00e9sabonnement en baisse indique clairement que vos strat\u00e9gies fonctionnent mais ne vous arr\u00eatez pas l\u00e0. Surveillez le taux de d\u00e9sabonnement en revenus, les scores de satisfaction des clients et l\u2019indice de recommandation net pour avoir une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de vos progr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Collecter r\u00e9guli\u00e8rement les avis de vos clients<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 des sondages ou un contact direct peut vous aider \u00e0 identifier les probl\u00e8mes et trouver des opportunit\u00e9s de r\u00e9duction de ce taux. En analysant ces indicateurs et en ajustant votre strat\u00e9gie de lutte contre le d\u00e9sabonnement en fonction, vous garderez plus de clients et favoriserez une croissance \u00e0 long terme pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-1024x523.webp\" alt=\"Jeunes gens assis \u00e0 une table et travaillant ensemble dans un caf\u00e9, image d\u2019archives - Envato\n\" class=\"wp-image-2944\" srcset=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-1024x523.webp 1024w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-300x153.webp 300w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-768x392.webp 768w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-1536x784.webp 1536w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-2048x1046.webp 2048w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-1568x801.webp 1568w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-24x12.webp 24w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-36x18.webp 36w, https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/inside05-2-48x25.webp 48w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Photos: Envato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"erreurs\"><strong>Les erreurs courantes \u00e0 \u00e9viter<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Quand on travaille sur la r\u00e9duction du taux de d\u00e9sabonnement, il existe des pi\u00e8ges dans lesquels il est facile de tomber.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, ne pas se pencher sur les raisons pour lesquelles les clients vous quittent. Sans comprendre pourquoi les utilisateurs se d\u00e9sabonnent, les solutions ont beaucoup moins de chances de fonctionner. Il faut \u00e9galement \u00e9viter de <strong>n\u00e9gliger les besoins <\/strong>des clients existants en vous concentrant trop sur la recherche de nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u2019oubliez pas que garder des clients co\u00fbte souvent moins cher qu\u2019en chercher constamment de nouveaux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De plus, ne pas tenir compte de la satisfaction des clients et de l\u2019ensemble de leur exp\u00e9rience peut les faire fuir, m\u00eame si votre produit ou service est de bonne qualit\u00e9. Pour \u00e9viter ces erreurs, concentrez-vous sur la compr\u00e9hension de vos clients, l\u2019\u00e9coute de leurs avis et la recherche d\u2019\u00e9quilibre dans vos efforts de marketing et de vente entre acquisition de nouveaux clients et r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le taux de d\u00e9sabonnement n\u2019est pas un simple indicateur mais <strong>une v\u00e9ritable vue d\u2019ensemble de la satisfaction de vos clients<\/strong> et de l\u2019avenir de votre entreprise. En comprenant ce qu\u2019est le taux de d\u00e9sabonnement, comment le mesurer et comment le combattre, vous pr\u00e9parez votre entreprise \u00e0 une r\u00e9ussite \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<p>Chaque client que vous gardez est un client \u00e0 remplacer en moins. Concentrez-vous sur la valeur de vos produits ou services, la cr\u00e9ation de relations de qualit\u00e9 et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de vos clients. Et si vous avez besoin d\u2019un partenaire dans cette aventure, EasyHosting est l\u00e0 !<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vous voulez am\u00e9liorer votre taux de r\u00e9tention et d\u00e9velopper votre entreprise ? Explorez nos <\/strong><a href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>services<\/strong><\/a><strong> pour d\u00e9couvrir d\u2019autres outils et fonctionnalit\u00e9s \u00e0 ajouter \u00e0 votre site web, ou contactez notre \u00e9quipe d&rsquo;experts pour obtenir des conseils et de l\u2019aide !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>support@easyhosting.com<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Appelez-nous au : 1-888-390-1210<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.easyhosting.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><em>Vous voulez d\u2019autres astuces de marketing ? 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C\u2019est un indicateur cl\u00e9 pour le suivi de la r\u00e9tention des clients et de la sant\u00e9 de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment calculer le taux de d\u00e9sabonnement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Divisez le nombre de clients perdus pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e par le nombre de clients au d\u00e9but de la m\u00eame p\u00e9riode, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Est-ce qu\u2019un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 est une mauvaise chose ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En g\u00e9n\u00e9ral, oui. Un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9 signifie que vous perdez des clients plus rapidement que ce que vous en gagnez, ce qui peut affecter vos b\u00e9n\u00e9fices et votre croissance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quel taux de d\u00e9sabonnement est consid\u00e9r\u00e9 comme bon ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c7a d\u00e9pend de votre industrie, mais plus il est bas, mieux c\u2019est. Les entreprises de logiciels en tant que service visent un taux mensuel inf\u00e9rieur \u00e0 5 %, tandis que dans le commerce \u00e9lectronique, il peut \u00eatre beaucoup plus \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement peut \u00eatre n\u00e9gatif ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui ! Si vos b\u00e9n\u00e9fices venant de clients existants augmentent (avec des ventes incitatives ou des extensions) plus vite que ce qu\u2019ils baissent \u00e0 cause des d\u00e9sabonnements, vous pouvez obtenir un taux de d\u00e9sabonnement n\u00e9gatif, ce qui est id\u00e9al.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles sont les causes des d\u00e9sabonnements ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les causes les plus courantes incluent un service m\u00e9diocre, l\u2019absence de produit adapt\u00e9, de meilleures offres chez la concurrence, des probl\u00e8mes de paiement et un manque d\u2019engagement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Concentrez-vous sur le service client, offrez des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, recueillez les avis des clients, r\u00e9compensez la fid\u00e9lit\u00e9 et continuez \u00e0 am\u00e9liorer vos produits et vos services.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment savoir si les strat\u00e9gies de lutte contre les d\u00e9sabonnements fonctionnent ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Surveillez votre taux de d\u00e9sabonnement et suivez votre indice de recommandation net (ou net promoter score, NPS). Le suivi de ces indicateurs vous donne une meilleure id\u00e9e de la satisfaction et de la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez lanc\u00e9 votre entreprise, cr\u00e9\u00e9 un site web (avec l\u2019aide d\u2019EasyHosting, nous esp\u00e9rons !) et les clients sont au rendez-vous. Mais vous remarquez quelque chose : certains clients disparaissent. Ils arr\u00eatent d\u2019acheter, se d\u00e9sabonnent ou ne renouvellent jamais leur souscription. C\u2019est \u00e7a, le concept du taux de d\u00e9sabonnement, et c\u2019est un indicateur pr\u00e9cieux pour&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/fr\/2025\/06\/18\/quest-ce-que-le-taux-de-desabonnement\/\">Poursuivre la lecture <span class=\"screen-reader-text\">Qu\u2019est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement ? 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D\u00e9finition et exemples concrets - Easyhosting Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez ce que le taux de d\u00e9sabonnement signifie pour votre entreprise et comment le r\u00e9duire. Obtenez des astuces pratiques pour commencer \u00e0 le calculer et pour am\u00e9liorer votre r\u00e9tention client !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/blog\/fr\/2025\/06\/18\/quest-ce-que-le-taux-de-desabonnement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qu\u2019est-ce que le taux de d\u00e9sabonnement ? D\u00e9finition et exemples concrets - Easyhosting Blog\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"D\u00e9couvrez ce que le taux de d\u00e9sabonnement signifie pour votre entreprise et comment le r\u00e9duire. 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