En toute objectivité, personne n’a envie d’envoyer des courriels ennuyeux qui semblent s’adresser au monde entier. Vous voyez de quoi je parle : lignes d’objets très générales, promotions qui tombent à plat et absence totale de personnalité. C’est là que la segmentation de clientèle pour les campagnes par courriel peut vous sauver la mise (et la boîte de réception).
Le secret d’une segmentation de clientèle efficace ? Des données intégrées et disponibles à un seul et même endroit. Une base de données unifiée facilite la segmentation des clients et permet aux entreprises de peaufiner leurs stratégies marketing en se basant sur les profils et les habitudes de navigation des clients.
La segmentation des courriels n’est pas un simple terme de marketing mais une arme secrète à l’origine de chaque courriel personnalisé que vous recevez et que vous appréciez. C’est ce qui vous pousse à dire “Hé, ils me comprennent !”. Ces messages pertinents sont ceux qui créent la base de clientèle la plus fidèle.
Alors, si vous êtes propriétaire d’une entreprise canadienne ou que vous travaillez dans le marketing et que vous voulez améliorer vos courriels, continuez à lire. Nous allons nous pencher sur l’importance de la segmentation, la manière dont elle fonctionne dans le marketing par courriel, et comment vous pouvez l’utiliser pour proposer des contenus par courriel à vos différents segments de clientèle, qui améliorent les conversions.
- Qu’est-ce que la segmentation de courriels ?
- Pourquoi la segmentation est importante dans le marketing par courriel ?
- Les avantages de la segmentation de clientèle
- Le recueil de données pour la segmentation de courriels
- Les types de segmentation de courriels que vous pouvez utiliser
- Créer des segments au sein de votre clientèle
- Les contenus des courriels pour les différents segments de clientèle
- Le parcours client dans la segmentation de courriel marketing
- Intégrer les courriels à d’autres canaux de marketing numérique
- Les erreurs les plus courantes dans la segmentation des courriels
- Optimisez, testez et recommencez
Qu’est-ce que la segmentation de courriels ?
La segmentation de courriel permet aux entreprises de personnaliser leur message et d’améliorer leur retour sur investissement. En divisant leurs abonnés en plus petits groupes selon des critères précis comme la démographie, les données sur les habitudes de navigation, les loisirs ou les intérêts, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing par courriel plus efficaces. Imaginez pouvoir envoyer des réductions exclusives ou un accès anticipé aux articles aux bonnes personnes au bon moment. C’est la magie de la segmentation de courriels !
Avec l’aide d’un logiciel de marketing par courriel, vous pouvez créer des segments de courriels en vous basant sur les préférences des clients, leur historique d’achat et leurs habitudes de navigation. Ça vous permet d’envoyer des courriels plus ciblés et plus personnalisés, qui parlent à votre clientèle. Que ce soit des contenus pertinents pour les nouveaux abonnés ou des promotions exclusives pour vos clients fidèles, la segmentation permet à votre campagne marketing d’être réussie.
Ces segments peuvent être établis sur de nombreuses bases :
- Âge
- Localisation
- Historique d’achat
- Fréquence d’ouverture des courriels
- Temps passé sur votre site
Alors, pourquoi la segmentation est-elle importante dans le marketing par courriel ? Parce qu’en identifiant différents segments, vous pouvez arrêter les stratégies trop vagues et envoyer des contenus ultra pertinents sur mesure à votre clientèle.
Pourquoi la segmentation est importante dans le marketing par courriel ?
Très bonne question ! Penchons-nous sur le sujet :
- Meilleurs taux d’ouverture : quand votre courriel est rédigé selon les intérêts de la personne, elle est beaucoup plus susceptible d’ouvrir votre message. C’est comme ça qu’on vise les clients avec la segmentation de courriels.
- Plus de clics et de conversions : tous les efforts de marketing par courriel ont l’objectif d’obtenir davantage de clics et de conversions. Mais si le contenu correspond à ce que veulent les clients, il y a plus de chances qu’ils achètent, s’inscrivent ou agissent.
- Moins de plaintes pour pourriel : les courriels peu pertinents énervent les abonnés. Au lieu d’envoyer des campagnes de marketing par courriel que les clients considèrent comme des pourriels (spam), proposez des contenus pertinents et ils auront envie d’avoir de vos nouvelles.
- Relations clients plus durables : la segmentation vous permet de chouchouter votre clientèle avec des contenus qui évoluent en même temps qu’elle.
- Engagement des clients amélioré : en proposant des contenus plus pertinents et plus personnalisés grâce à la segmentation, vos clients seront plus satisfaits et susceptibles d’interagir plus fréquemment avec les courriels de votre marque.
Les avantages de la segmentation de clientèle
Il existe de nombreuses raisons d’adopter la segmentation, surtout si vous voulez que vos campagnes de marketing par courriel soient vraiment efficaces. Voici les avantages qu’on obtient quand on s’y prend correctement :
- Expériences personnalisées : personne n’aime avoir l’impression d’être seulement un numéro parmi tant d’autres. Les courriels optimisés permettent aux gens de se sentir compris.
- Courriels mieux distribués : quand votre clientèle interagit plus avec vos messages, les fournisseurs de courriels en prennent note. Vos courriels sont plus susceptibles d’atterrir dans la boîte de réception au lieu du dossier pourriel.
- Fidélité augmentée : des courriels pertinents et ciblés permettent aux clients de se sentir appréciés, ce qui les pousse à revenir. Reconnaître vos abonnés les plus actifs et personnaliser les contenus pour encourager et récompenser leur participation peut avoir un impact énorme sur la fidélité.
- Meilleur retour sur investissement : les campagnes de courriels segmentées ont tendance à être plus rentables que ce qu’on pourrait croire. Tous les achats relatifs à une stratégie de marketing par courriel offrent un retour sur investissement durable.
Le recueil de données pour la segmentation de courriels
Commençons par les bases. On ne peut pas créer des segments de qualité sans avoir suffisamment de données. Mais pas d’inquiétude, vous n’avez pas besoin d’être un génie de la technologie ou d’empiéter sur la vie privée de vos clients pour y parvenir. Il existe des façons d’encourager les utilisateurs à partager leurs informations, tout en améliorant l’engagement sur votre site.
Voici comment y arriver de manière éthique et efficace :
- Formulaires d’inscription, études et sondages : ajoutez des champs comme le code postal ou les préférences de produits à vos formulaires d’inscription. Créez des formulaires courts mais efficaces pour le recueil d’informations. Allez droit au but.
- Historique d’achat : qu’ont-ils acheté ? Quand ? À quelle fréquence ? Vous pouvez recueillir ces informations depuis votre site web. Tenez également compte de l’heure à laquelle les achats sont faits.
- Habitudes de navigation : quelles pages vos clients consultent sur le site ? Déterminez quelles pages ont le plus de vues et essayez de comprendre d’où vient ce succès.
- Interactions par courriel : qui ouvre quoi ? Qui clique sur les liens ? Apprendre à savoir quel objet de courriel ou quel appel à l’action a attiré le plus d’attention est le secret pour savoir comment parler à vos abonnés dans vos courriels.
Astuce de pro : utilisez une plateforme de données clients (ou Customer Data Platform, CDP) ou un bon logiciel de marketing par courriel pour recueillir et organiser les informations. La plupart des outils, comme Mailchimp, Klaviyo et Constant Contact offrent ces fonctionnalités.
Les systèmes de gestion de la relation client (ou Customer relationship management, CRM) sont aussi essentiels pour recueillir, organiser et gérer ce type de données client. Ils s’intègrent aux plateformes analytiques pour permettre d’obtenir des infos précieuses et de mettre en place des stratégies de segmentation de courriels efficaces.
Les types de segmentation de courriels que vous pouvez utiliser
Tous les segments ne sont pas égaux. La segmentation basée sur la clientèle est cruciale pour trier les abonnés en groupes distincts selon des caractéristiques comme les habitudes, les préférences et les types de clients. De cette manière, vous pouvez créer des campagnes marketing plus ciblées, avec des objectifs différents.
Penchons-nous sur les différentes manières d’organiser ses abonnés :
1. Segmentation démographique
Il s’agit de la segmentation la plus classique : âge/genre/revenus/langage. Vous pouvez créer des segments séparés pour chaque catégorie. C’est très pratique si vos produits ou services s’adressent à différents groupes de différentes façons. Vous voulez promouvoir des services en français au Québec ? Il suffit de cibler vos abonnés parlant français.
Utiliser les données démographiques et les habitudes vous permet de créer des segments plus ciblés et plus efficaces. En identifiant certaines caractéristiques, comme la localisation ou les actions passées, vous pouvez proposer des contenus personnalisés qui correspondent mieux aux destinataires, pour plus d’engagement et de meilleurs taux de conversion.
2. Behavioural Segmentation
This is where you play detective, observing the digital breadcrumbs your audience leaves behind. Are they voraciously opening every email, clicking specific links, or perhaps just window-shopping certain products? For example, if someone keeps checking out your subscription section but hasn’t purchased one yet, you can hit them with a tasty offer, like exclusive first-timer discounts on subscriptions.
Understanding customer behaviour is crucial in creating effective behavioural segments. By analyzing customer behaviour, particularly in the context of cart abandonment, businesses can tailor their recovery strategies to better meet customer needs and enhance brand value.
3. Geographic Segmentation
Place matters. A marketing message lands differently in rainy Vancouver versus snowy Calgary—all at the same time. Why? Well, winter is different in each of these locations. The same thing applies to anything else.
Pinpoint where your subscribers call home and brainstorm which offerings will strike a chord there. When you tailor messages based on their map dot, you’ll start seeing patterns emerge, making your outreach feel less like a broadcast and more like a neighbourly tip.
Using your email platform to sort by region allows you to serve up content that resonates because it reflects their specific corner of the world.
4. Psychographic Segmentation
Now we’re getting personal. This is about values, interests, lifestyle, and attitudes. Are they eco-conscious? Are they into wellness, tech, or vegan culture? Grasping these nuances lets you shape content that truly harmonizes with their worldview.
Psychographic segmentation helps deliver relevant content tailored to subscribers’ values, interests, and lifestyles, improving engagement and effectiveness. This is the subscriber data that will help you know specific tastes that can actually make a difference in your segmentation strategies.
5. Customer Lifecycle Stage Segmentation
Your audience isn’t a static group; they’re individuals on a path with your brand. Others are loyal fans.
Recognize where they’re at, and position your messaging accordingly. Segmentation enables you to know how to group your audience, meaning you’re the one who also gets to know what they want. Use that information to your advantage to tailor your services to what your audience is needing at the moment, per location, age, tastes, you name it!
Créer des segments au sein de votre clientèle
C’est le principe de la segmentation des courriels. Il s’agit de trier votre clientèle en groupes plus petits et plus simples à gérer, en se basant sur des caractéristiques partagées. Vous pouvez utiliser différents critères, comme les données démographiques, les habitudes et la localisation pour créer des segments pertinents pour votre entreprise.
Envisagez aussi de trier par type de client, en regroupant les nouveaux abonnés, ceux qui fêtent leur premier anniversaire d’achat, et les fidèles de longue durée. La segmentation selon les habitudes est une approche puissante aussi, qui consiste à classer les clients selon leurs actions et leurs interactions, comme leur historique d’achat, leur parcours sur le site et l’engagement suscité par les courriels précédents.
Pour en tirer le meilleur parti possible, appuyez-vous sur votre plateforme de données clients, c’est l’endroit idéal pour rassembler et analyser ces informations afin de créer des segments plus précis. De plus, les plateformes de courriel les plus sophistiquées peuvent se charger d’automatiser, en s’assurant que vos segments reçoivent les messages de manière efficace.
Les contenus des courriels pour différents segments de clients
Une fois que vos données et vos segments sont prêts, il est temps de travailler sur vos courriels. C’est un peu comme créer des expériences personnalisées pour chaque groupe.
Les contenus personnalisés améliorent l’engagement et la fidélité des clients en offrant des messages ciblés qui correspondent aux préférences de chacun.
Voici quelques suggestions :
- Nouveaux abonnés : envoyez-leur un message de bienvenue chaleureux pour présenter votre marque et ses valeurs.
- Clients fidèles : proposez-leur des offres exclusives ou un accès anticipé.
- Abandon de panier : vous pouvez envoyer un rappel du genre “Hé, vous avez oublié quelque chose !”.
- Acheteurs saisonniers : ciblez les pendant les fêtes ou la période de la rentrée.
- Les visiteurs fréquents qui n’achètent pas : envisagez de proposer une réduction sur le premier achat ou une mise en lumière de vos produits qui se vendent le mieux.
N’oubliez pas, la segmentation vous permet beaucoup plus de précision. Et la précision permet d’obtenir un meilleur engagement.
Si vous voulez vous pencher sur d’autres idées, consultez notre guide appelé 7 astuces pour créer des campagnes par courriel intéressantes et améliorer les résultats
Le parcours client dans la segmentation de courriel marketing
Cette perspective est extrêmement importante. Savoir où quelqu’un en est dans son parcours avec votre marque vous aide à envoyer le bon message au bon moment.
Envoyer un message pertinent au bon moment est nécessaire pour améliorer l’expérience client dans son ensemble.
Mais qu’est-ce que le parcours client ? Voici les phases qui le composent :
- Phase de présentations : parlez de votre marque, d’un ton amical et informatif.
- Phase de réflexion : montrez les avantages de vos produits et des preuves sociales.
- Phase de décision : ajoutez un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée ou des témoignages.
- Phase de rétention : récompensez la fidélité avec des offres VIP ou des avantages de parrainage.
- Phase de récupération : réveillez les moins actifs avec un courriel du type “Vous nous manquez !”.
Intégrer les courriels à d’autres canaux de marketing numérique
C’est là que votre stratégie prend tout son sens : prenez les informations obtenues grâce à la segmentation de courriel et utilisez-les pour l’ensemble de votre stratégie de marketing ! Les campagnes ciblées sont beaucoup plus puissantes quand ce sont les informations qui modèlent les messages sur différentes plateformes.
- Réseaux sociaux : créez des pubs ciblées sur les réseaux sociaux, pour les groupes que vous avez identifiés.
- Marketing de contenu : créez des articles de blog, des guides ou des vidéos adaptées à différents types de clients.
- Marketing par SMS : envoyez des rappels rapides par texto ou encore des promos synchronisées avec vos campagnes courriel.
Le marketing sur plusieurs canaux permet à votre clientèle de vivre une expérience cohérente et familière.
Les erreurs les plus courantes dans la segmentation des courriels
Vous vous lancez dans la segmentation ? Faites attention à ces obstacles potentiels. L’une des erreurs les plus significatives est la mauvaise compréhension des données et préférences des clients. Le recueil et l’analyse des données clients sont essentiels pour la création de segments efficaces. Autre danger, ne pas utiliser le bon logiciel de marketing par courriel et avoir une segmentation inefficace qui ne vous permet pas de cibler au mieux vos clients.
Attention à la sur-segmentation, ou vous créez tellement de groupes dans votre clientèle que la situation devient complexe et les retours diminuent. Il est également important de réviser et mettre à jour régulièrement vos critères de segmentation pour vous assurer qu’ils restent à la fois pertinents et efficaces. Évitez ces erreurs communes et vous créerez des stratégies de segmentation qui fonctionnent et améliorent l’engagement, les conversions et la fidélité des clients.
Optimisez, testez et recommencez
Les premières ébauches sont rarement des chefs-d’œuvre. C’est pour ça que les tests sont essentiels !
- Tests A/B : essayez plusieurs lignes d’objet, images et appels à l’action. Les tests A/B sont un outil précieux pour ce processus et vous permettent de comparer les performances des différents segments pour peaufiner votre stratégie.
- Surveillez les indicateurs : différents indicateurs, comme les taux de clics, d’ouverture et de conversion peuvent vous aider à évaluer les performances de vos campagnes de marketing segmentées.
- Recueillez les avis de vos clients : demandez à vos abonnés ce qu’ils veulent voir (ou ne pas voir).
Analyser soigneusement les performances de vos segments est primordial pour comprendre ce qui fonctionne le mieux. Penchez-vous sur les données pour identifier les groupes aux meilleures performances et ceux qui ont besoin d’être travaillés.
Ce cycle sans fin d’analyse, de peaufinage et de tests vous permet d’améliorer continuellement vos campagnes et de maximiser vos retours. Mieux vous comprenez le cycle, plus votre portée devient importante.
Conclusion
Ça y est, nous arrivons à la fin de la petite leçon de segmentation pour les campagnes courriels. Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi la segmentation est importante dans le marketing par courriel, vous avez désormais la réponse : c’est la clé pour envoyer des contenus qui intéressent les gens !
La segmentation de courriels est l’art de créer des groupes de clients bien pensés, par intérêts communs, par habitudes, ou selon la phase du parcours client dans laquelle ils sont. Ça permet aux entreprises d’offrir des contenus plus personnalisés et pertinents, d’améliorer l’engagement et les taux de conversion par rapport aux campagnes courriel plus générales.
Quand vous rédigez des courriels pour différents segments de clientèle, vous ne faites pas uniquement du marketing, vous créez des relations. Vous montrez vos valeurs, vos intentions et vous prouvez que vous comprenez vos abonnés.
Alors lancez-vous, commencez la segmentation et transformez les boîtes de réception. Et si vous avez besoin d’un partenaire pour réussir, nous sommes là pour vous. EasyHosting a une suite complète de services de marketing numérique pour vous aider à commencer la segmentation des courriels.
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FOIRE AUX QUESTIONS
Quelle est la meilleure manière de se lancer dans la segmentation de courriels ?
Commencez petit. Utilisez des segments simples comme la localisation ou les nouveaux clients ainsi que les clients qui refont appel à vos services. Vous pourrez ensuite créer des groupes plus avancés avec les données obtenues, pour créer une expérience plus personnalisée.
À quelle fréquence mettre les segments à jour ?
Au moins tous les quelques mois, ou à chaque fois que vous remarquez des changements dans les habitudes. Les gens changent, vos segments doivent faire de même.
Est-ce que les petites entreprises peuvent tirer des bénéfices de la segmentation des courriels ?
Absolument ! Même avec une petite liste de diffusion, l’envoi de courriels personnalisés peut améliorer l’engagement et les ventes. Quand vous segmentez votre liste de diffusion, vous pouvez personnaliser vos campagnes marketing selon les données démographiques, les habitudes et les stades du parcours client, pour de meilleurs taux de conversion.
Est-ce qu’investir dans des logiciels de marketing par courriel est pertinent ?
Oui, à 100 %. Des outils comme Mailchimp, Klaviyo ou ConvertKit rendent la segmentation très simple, même pour les débutants.
Quelle est la plus grosse erreur à éviter ?
Ignorer vos données. La segmentation fonctionne uniquement si vous prêtez attention à ce que font vos abonnés et ce qui compte pour eux.
