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Le marketing par courriel reste une pierre angulaire du succès des commerces électroniques. Mais les campagnes générales (une stratégie marketing où un seul message est envoyé à une large audience) ne suffisent plus. Les clients n’attendent pas toujours impatiemment votre prochaine campagne par courriel et les répartir en plusieurs catégories peut être très intéressant.

Utiliser des données démographiques ou comportementales dans la segmentation des courriels permet d’offrir des contenus plus personnalisés et pertinents. Ce processus améliore l’engagement des clients et augmente le taux de conversion.

C’est un système précis, appelé la segmentation de courriel marketing.

Ci-dessous, nous analyserons certaines stratégies de segmentation par courriel, des outils, des déclencheurs psychologiques et des exemples pour vous aider à maîtriser cet art.

Concepts et objectifs dans la gestion de relation client avec loupe posée sur une cible
Photos – Envato Elements

Pourquoi la segmentation courriel en marketing est importante

Une stratégie de segmentation de courriel marketing permet aux marques de cibler certains groupes de clients avec des messages personnalisés, ce qui fait grimper les taux de conversion. Vous pouvez envoyer des campagnes ciblées qui s’adressent à différentes personnalités d’acheteurs ayant des besoins distincts en utilisant la segmentation, basée sur les préférences et les comportements des clients.

Cette approche permet à votre message de mieux raisonner avec chaque segment de votre clientèle. Suivre ce plan peut mener à de meilleurs taux d’ouverture, un meilleur engagement et des conversions augmentées. Vous constaterez que la segmentation peut être une partie essentielle d’une stratégie de marketing par email efficace.

Pour faire courts, les avantages incluent :

  • De meilleurs taux d’engagement : des courriels personnalisés semblent plus importants aux destinataires, ce qui engendre de plus hauts taux d’ouverture et de clic.
  • De meilleurs taux de conversion : personnaliser les offres et les messages à des segments spécifiques augmente les probabilités d’achat.
  • Une meilleure rétention des clients : en répondant aux besoins et aux préférences des clients, les courriels segmentés aident à créer de la fidélité et des relations longues.
  • De bonnes performances de campagnes : la segmentation vous permet de concentrer vos ressources marketing aux audiences les plus réceptives, ce qui maximise le rendement.
  • Un nombre de désabonnements réduit : quand les contenus s’alignent aux intérêts du destinataire, il est moins susceptible de se désabonner de votre liste de diffusion.

Méthodes de segmentation et où vous concentrer sur la clientèle cible 

  1. Segment de panier abandonné : il est important de relancer les clients qui ont laissé des articles dans leur panier sans terminer leurs achats. Il est intéressant d’employer des stratégies de campagnes par courriel qui ciblent ces utilisateurs, comme des recommandations de produits personnalisés et des réductions à durée limitée.
  2. Segment pour clients à forte valeur ajoutée : explorez comment identifier et garder les clients à forte valeur ajoutée qui ont fait plusieurs achats et investi de grosses sommes d’argent dans votre marque. Utilisez des tactiques visant à leur offrir des services premiums, des offres exclusives et des programmes de fidélité pour préserver leur engagement.
  3. Segment de rebond : créez un segment pour les clients qui ont demandé un remboursement ou renvoyé des produits. Développez une campagne de courriel qui a pour but de regagner ces clients en offrant une assistance personnalisée, des recommandations de produits ou des avantages.
  4. Segment pour l’intégration des nouveaux clients : parlons de l’importance de la segmentation dans le processus d’intégration des nouveaux clients. Déployez des stratégies pour créer des courriels intéressants, avec des instructions claires qui définissent ce qu’un client peut attendre de son premier achat.
Les mains d’une femme qui discute avec des amis sur un ordinateur portable dans un café
Photos – Envato Elements

10 manières de segmenter votre liste de diffusion courriel

1. Segmentation basée sur le comportement

La segmentation comportementale se concentre sur des actions comme les habitudes de navigation, les clics et les habitudes d’achat. Cette approche permet de catégoriser les destinataires des courriels selon leurs actions et leurs interactions. Ces données permettent de créer des campagnes ciblées qui sont pertinentes pour vos clients.

Par exemple, si un client parcourt les casques audio de luxe mais n’en achète pas, vous pouvez lui envoyer un courriel qui met en avant les avis produits ou qui offre une réduction.

  1. Les stratégies qui utilisent les données suite à un abandon de panier  : utilisez la science des données pour identifier des schémas derrière l’abandon de panier et développez des campagnes courriel ciblées qui répondent aux schémas.
  2. La segmentation selon les historiques d’achat : analysez les habitudes d’achat de vos clients pour créer des segments basés sur leurs préférences en matière de produits, la fréquence de leurs achats et la valeur moyenne de leur commande.
  3. La segmentation par intérêt envers des produits : identifiez les clients qui ont témoigné de l’intérêt pour certains produits ou catégories et envoyez leur des recommandations personnalisées et des actualités.

2. Segmentation démographique

La segmentation démographique aide à envoyer les bons messages à des groupes spécifiques selon des données démographiques comme l’âge, le genre, le niveau de revenu et plus encore. Cette stratégie fondamentale permet à vos courriels de s’adresser directement à l’identité d’une personne.

Par exemple, une marque de fitness peut cibler les jeunes adultes avec des vêtements de sport tout en proposant des habits de maternité aux futures mamans. Les données démographiques vous permettent de personnaliser facilement les offres et de créer des campagnes pertinentes.

Astuce de pro : utilisez la solution de courriel d’entreprise EasyHosting pour que vos communications segmentées restent professionnelles et sécurisées.

3. Segmentation géographique

La segmentation géographique cible les audiences selon des données démographiques comme la localisation, la météo ou les intérêts régionaux. Cette analyse de données permet des campagnes ultra localisées.

Par exemple, un commerce électronique peut promouvoir des vêtements de ski à des clients dans des régions froides pendant l’hiver tout en offrant des maillots de bains à ceux qui vivent dans un climat tropical. Incluez des offres comme la livraison gratuite dans certains endroits pour plus d’engagement.

4. Déclencheurs psychologiques

Les données psychographiques se penchent sur les valeurs, les styles de vie et les intérêts des clients. En marketing numérique, vous pouvez utiliser ces données pour créer des campagnes qui résonnent au niveau émotionnel.

Par exemple, une marque de vêtements durables peut cibler les acheteurs ayant une conscience environnementale avec des descriptions de produits respectueux de l’environnement.

  1. Peur de rater quelque chose (Fear of Missing Out, FOMO) : utilisez ce sentiment comme déclencheur en mettant en avant des offres limitées dans le temps, des offres exclusives ou tout autre message qui s’appuie sur les limitations des stocks.
  2. Preuve sociale : créez des segments basés sur les avis des clients, leurs notes ou leur engagement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également faire appel à des influenceurs pour promouvoir vos produits.
  3. Personnalisation avec les données clients : utilisez les données clients pour créer des contenus personnalisés en rapport avec les besoins et intérêts uniques de chaque segment.

5. Segmentation basée sur les historiques d’achat

Analyser les historiques d’achat vous permet de créer des courriels personnalisés selon les schémas d’achat d’un client. Mais c’est différent de la segmentation comportementale mentionnée plus haut. L’idée, c’est de recommander des produits complémentaires, des mises à niveau ou des rappels basés sur les historiques d’achat.

Exemple : une marque de produits pour la peau peut envoyer un courriel personnalisé recommandant une crème hydratante à quelqu’un qui a déjà acheté un nettoyant visage.

Astuce de pro : utilisez les domaines EasyHosting Domain et le Créateur de sites pour créer des URL pour vos recommandations de produit, ce qui ajoute une touche professionnelle à vos courriels.

6. Segmentation des étapes du cycle de vie (parcours du client)

La segmentation des courriels selon le cycle de vie tient compte du stade du parcours client, de la conscience de la marque et de la fidélité. Le processus implique de créer des messages personnalisés pour les nouveaux abonnés, les acheteurs actifs et ceux qui ne le sont plus.

Par exemple, un nouvel abonné reçoit un courriel de bienvenue avec une réduction, alors qu’un client inactif reçoit une offre de réengagement.

Gros plan sur un petit chariot roulant contenant des vêtements en papier sur un fond jaune
Photos – Envato Elements

7. Récupération de panier abandonné

Les campagnes marketing par courriel au sujet des paniers abandonnées sont une stratégie à l’efficacité prouvée. Vous pouvez encourager les clients à terminer leurs achats en leur rappelant quels articles ils ont laissé dans leurs paniers abandonnés.

Créez un message ciblé et urgent (par exemple, nos articles partent à toute vitesse !). Vous pouvez aussi offrir des réductions pour les encourager. AliExpress fait la même chose avec ses produits phares, pour faire savoir aux utilisateurs quels articles sont populaires sur sa plateforme.

8. Segmentation par VIP pour la fidélité des clients

Les clients VIP, c’est-à-dire ceux qui dépensent le plus ou qui font régulièrement des achats, ont besoin d’une attention toute particulière. Il est important qu’ils se sentent valorisés et appréciés.

Pour préserver la fidélité de ce groupe, offrez des accès anticipés aux nouveaux produits, des réductions exclusives ou des événements sur invitation seulement. Mettez en avant le statut VIP de ce groupe dans des courriels personnalisés.

9. Segmentation par niveau d’engagement

Pour créer des segments de clientèle distincts, choisissez des abonnés selon leur niveau d’interaction avec vos courriels. Les utilisateurs les plus actifs peuvent recevoir des mises à jour fréquentes, tandis que les utilisateurs les moins actifs auront peut-être besoin de stratégies de réengagement.

Par exemple, envoyez aux clients les plus actifs des aperçus des nouvelles collections tout en offrant aux clients passifs des avantages exclusifs pour leur retour.

10. Segmentation basée sur les moments et la fréquence

Trouver le bon moment est extrêmement important. Segmentez votre clientèle selon les moments où ils sont actifs en ligne ou susceptibles de consulter leurs courriels. Envisagez de personnaliser vos campagnes pour les utilisateurs mobiles pour une meilleure expérience.

Par exemple, les oiseaux de nuit seront plus réceptifs aux offres envoyées tard le soir, tandis que les lève-tôt apprécieront les promotions matinales.

Tablette avec un graphique de statistiques commerciales
Photos – Envato Elements

Outils de segmentation intéressants

  1. Utilisez Google Analytics 360 pour votre stratégie de segmentation courriel : explorez comment utiliser Google Analytics 360 pour identifier et segmenter les clients selon leurs habitudes de navigation, leurs taux de conversion et leurs historiques d’achat.
  2. Utilisez des systèmes de gestion de relation clients (CRM) : intégrer des systèmes de CRM aux plateformes de marketing par courriel permet de créer des segments plus précis.

Exemple concret : la campagne de marketing par courriel de Sephora

Sephora, une marque de produits de beauté très populaire, utilise les données de son programme de fidélité client appelé Beauty Insider. Les abonnés sont segmentés selon les données, basées sur leur historique d’achat et leurs habitudes récentes. Elle offre des avantages aux clients, comme l’accès à des stocks aux prix abordables, des réductions supplémentaires sur les promotions saisonnières, etc.

Sephora envoie également des courriels ciblés qui recommandent des produits correspondants aux préférences de ses abonnés. Cette action a pour résultat des conversions améliorées, en faisant simplement appel aux préférences des clients.

Exemple concret : les emballages ultra simples d’Amazon

Amazon utilise les données de ses clients pour identifier des segments plus susceptibles de répondre de manière positive aux rappels de paniers abandonnés. Ils envoient des messages ciblés avec des messages et des avantages personnalisés, ce qui augmente de manière significative les taux de récupération de panier.

Mais ce qui charme le plus ses clients, c’est son système d’emballage simple à ouvrir; qui rend la phase de déballage facile et sans frustration. L’entreprise utilise des emballages 100 % recyclables et faciles à ouvrir, vous n’aurez pas besoin d’outils supplémentaires (ou d’une patience infinie) pour accéder aux contenus de la boîte.

Segmentation de clients VIP : Amazon traite ses clients fidèles d’une manière spéciale en leur offrant des accès anticipés à de nouveaux produits ou des réductions exclusives. Il envoie des messages personnalisés pour qu’ils se sentent valorisés.

Pourquoi ça fonctionne : les clients fidèles sont plus susceptibles de renouveler leurs achats quand ils se sentent valorisés et appréciés. L’attention aux détails dont fait preuve Amazon sur des détails comme l’ouverture facile des colis et les messages en cas d’abandon de panier a contribué à son succès incroyable.

Conclusion

La segmentation de courriels est bien plus qu’une simple tactique de marketing, c’est une façon efficace de comprendre vos clients, d’encourager la fidélité et de maximiser les conversions. En mettant ces stratégies en place, vous pouvez créer des connexions et faire croître vos revenus.

Foire aux questions

Qu’est ce que la segmentation des courriels dans le commerce électronique ?

La segmentation courriel implique de diviser votre liste de diffusion de courriels en petits groupes selon des caractéristiques comme le comportement, l’historique d’achat et la démographie pour envoyer des contenus plus pertinents.

Comment la segmentation des courriels augmente les conversions ?

Elle permet à vos courriels d’être ciblés et personnalisés pour améliorer l’engagement, les clics et les achats.

Quels outils peuvent aider pour la segmentation des courriels ?

Les outils les plus populaires du marché actuel incluent Google Analytics 360, HubSpot, Salesforce et Klaviyo.

À quelle fréquence faut-il mettre à jour mes segments courriel ?

Analysez et mettez à jour vos segments de manière régulière selon les habitudes, les achats ou les changements d’engagement des clients. Des mises à jour mensuelles conviennent à la plupart des marques.

Est-ce que les petites entreprises peuvent bénéficier de  la segmentation des courriels ?

Absolument ! La segmentation aide les petites entreprises à personnaliser leurs messages sans avoir besoin d’un gros budget marketing.